Política de envío

Gracias por comprar en Kneely. Aquí te explicamos cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

Tiempos de entrega

Tu pedido pasa por dos etapas:

  • Preparación: de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago.
  • Envío: de 8 a 12 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén.

En total, lo recibirás normalmente entre 9 y 15 días hábiles después de realizar tu compra.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Costo de envío

El envío es gratis en todos los pedidos.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío. El número puede tardar 24 a 48 horas en mostrar información después de generarse.

También puedes consultar tu pedido en la página de seguimiento.

Dirección de entrega

Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de pagar (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y un teléfono de contacto). No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por datos incorrectos o incompletos. Si necesitas corregir algo, escríbenos lo antes posible a [tu email] y, si el pedido aún no ha salido, lo modificamos sin costo.

Retrasos

Los tiempos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como alta demanda, clima, festivos o incidencias de la paquetería.

Problemas con tu entrega

  • Pedido dañado o incorrecto: escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te ofreceremos una reposición o un reembolso.
  • Pedido extraviado: si tu seguimiento no se actualiza en 10 días o la paquetería lo da por perdido, abriremos una investigación. Si no se localiza, enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.
  • Entrega fallida: si la paquetería no logra entregarlo por ausencia o dirección incorrecta, puede devolverlo a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo.

Devoluciones

Consulta nuestra política de devoluciones para conocer plazos y condiciones.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a infokneely@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.